O Field Service é um serviço de suporte técnico que é realizado no local onde o cliente possui um equipamento ou sistema que precisa de reparo, instalação ou manutenção. Neste post, vamos explicar o que é o Field Service, como ele funciona, quais são os seus benefícios e como implementá-lo na sua empresa.
Você já precisou de uma assistência técnica para resolver um problema com o seu computador, impressora ou outro equipamento? Se sim, você provavelmente já utilizou ou ouviu falar do Field Service, um serviço de suporte técnico que é realizado no local onde o cliente possui um equipamento ou sistema que precisa de reparo, instalação ou manutenção.
É uma modalidade de atendimento que se diferencia dos serviços remotos, como o Help Desk e o Service Desk, que tentam solucionar os problemas por telefone, e-mail ou aplicativos. Quando esses serviços não são suficientes, é acionado o Field Service, que envia um técnico qualificado até o local do cliente para prestar o suporte presencial.
Esse serviço é muito utilizado por empresas que atuam em setores como tecnologia da informação, telecomunicações, energia, saúde, manufatura, hoteleira, farmacêutica, entre outras. Essas empresas precisam garantir que os seus equipamentos e sistemas funcionem adequadamente e atendam às necessidades dos seus clientes.
Neste post, vamos explicar tudo o que você precisa saber, como ele funciona, quais são os seus benefícios e como implementá-lo na sua empresa. Acompanhe!
O que é o Field Service?
Em tradução livre, “serviço de campo”. Trata-se da prestação de um serviço (qualquer que seja, como uma instalação ou assistência técnica de TI) fora das instalações da empresa prestadora, mas no local de um cliente.
Envolve também a gestão dos funcionários ou contratados que executam esses serviços, bem como dos equipamentos e recursos necessários para a realização das atividades. Além disso, esse tipo de suporte abrange a comunicação com os clientes, desde o agendamento do serviço até o feedback pós-atendimento.
Para realizá-lo de forma eficaz, as empresas utilizam softwares, aplicativos e soluções de comunicação que permitem planejar, agendar, despachar, monitorar e otimizar os serviços em campo. Essas ferramentas também permitem coletar e analisar dados sobre os serviços realizados, os funcionários envolvidos e os clientes atendidos.
Quais são os benefícios do Field Service?
Ele traz diversos benefícios para as empresas prestadoras e para os clientes receptores dos serviços. Alguns desses benefícios são:
- Melhoria da satisfação do cliente: Ele permite que os clientes resolvam seus problemas de forma rápida e eficiente, sem ter que se preocupar em levar o produto ou equipamento até um centro de serviço. Isso pode levar a uma melhor satisfação do cliente e a uma maior fidelização.
- Redução de custos: Pode ajudar a reduzir os custos de manutenção e reparo, pois evita que os clientes tenham que enviar seus produtos ou equipamentos para um centro de serviço.
- Aumento da produtividade: Pode ajudar a aumentar a produtividade dos funcionários, pois permite que eles se concentrem em suas tarefas principais sem ter que se preocupar com problemas técnicos.
- Melhoria da eficiência: Ajuda a melhorar a eficiência dos processos de manutenção e reparo, pois permite que os técnicos sejam direcionados para as tarefas mais urgentes.
- Gestão de dados: Gera dados valiosos sobre o desempenho dos produtos e equipamentos, que podem ser usados para melhorar a qualidade e a confiabilidade dos produtos.
O Field Service é uma prática que envolve a prestação de um serviço de suporte técnico no local onde o cliente possui um equipamento ou sistema que precisa de reparo, instalação ou manutenção. Traz benefícios tanto para as empresas prestadoras quanto para os clientes receptores dos serviços, como aumento da satisfação, redução dos custos, melhoria da qualidade e otimização dos processos.
Agora que você já sabe o que é o Field Service, como ele funciona e quais são os seus benefícios, que tal ter um atuando na sua empresa? Você pode garantir que os seus equipamentos e sistemas funcionem adequadamente e atendam às necessidades dos seus clientes. Para saber mais sobre o Field Service e como implementá-lo na sua empresa, entre em contato conosco. Estamos à disposição para tirar as suas dúvidas e oferecer a melhor solução para o seu negócio.
