Com a evolução da tecnologia, a necessidade de suporte de TI cresce cada vez mais, necessitando uma boa comunicação e excelência nos atendimentos e para que isso ocorra é necessária uma ferramenta que te proporcione uma boa organização e visibilidade sobre os atendimentos realizados e pendentes.
Há uma carência muito grande quando se trata de ferramentas que proporcionam uma fácil usabilidade para que o cliente consiga solicitar atendimento e até processos necessários para as demandas diárias.
Impactos ao não utilizar o Software Qualitor
- Atendimentos abandonados: chamados parados sem nenhuma atualização, com tempo de vida ultrapassando o SLA (Service Level Agreement) pré-definido, prejudicando o solicitante que espera por um atendimento rápido e eficiente.
- Divergência na entrega dos resultados: processos abandonados em etapas fora do prazo, com divergências nas entregas de resultados e falha na comunicação entre as equipes envolvidas, gerando erros prejudiciais para os procedimentos.
- Sem métricas: A falta de uma ferramenta dedicada para monitorar o desempenho do atendimento ao cliente torna desafiador avaliar e melhorar continuamente os processos. Sem métricas claras e relatórios detalhados, a empresa fica sem insights sobre o que está funcionando bem e onde são necessárias melhorias. Isso limita a capacidade de oferecer um serviço cada vez mais eficiente.
- Qualidade baixa ao atendimento: clientes insatisfeitos com o atendimento, sem obter visibilidade se o atendimento está fluindo ou não e sem registros das ações que ocorreram.
Maximizando a eficiência do atendimento ao cliente com o Software Qualitor
Com o Software Qualitor, a tendência é aumentar a qualidade no atendimento, gerando mais satisfação para o cliente com a vasta opções de uso e ferramentas que o Qualitor proporciona.
A automação de processos é essencial para otimizar as operações de atendimento ao cliente. Sem o Qualitor, tarefas repetitivas e burocráticas podem consumir tempo valioso dos colaboradores, impedindo-os de se concentrarem em questões mais complexas e estratégicas.
A automação é crucial para agilizar o atendimento e reduzir a margem de erro humano.
Ele também oferece ferramentas de monitoramento de chamados, como: verificar quantas solicitações foram abertas, quantas foram encerradas, quais equipes estão com o chamado e todo o tempo de vida do mesmo, tendo basicamente uma visão de fluxos e de SLA.
Conseguimos também analisar todo o histórico do chamado e seus documentos anexados, mantendo as informações sempre disponíveis para o cliente que tem total visão de como está o andamento da sua solicitação.
Como estamos em constante desenvolvimento, o Qualitor fornece pesquisas de satisfação referente aos atendimentos onde podemos ver pesquisas insatisfeitas e aprender com o erro e continuar com ótimos atendimentos em pesquisas positivas, analisando se o atendimento está mantendo o nível de qualidade para o cliente.
A integração do Software Qualitor com outras ferramentas empresariais é um diferencial significativo. Isso permite que as informações fluam de maneira suave entre os diferentes departamentos da empresa, evitando redundâncias e garantindo uma visão holística do relacionamento com o cliente.
Uma integração eficiente contribui para uma comunicação interna mais coesa e, por consequência, para um atendimento ao cliente mais eficaz.
Para os clientes o Software Qualitor é a melhor ferramenta disponível quando se trata de chamados, tanto quanto para as equipes de suporte e desenvolvimentos.
Ele oferece campos com informações necessárias, fluxos para que as equipes saibam direcionar o chamado, perguntas obrigatórias de apoio, opções de configurações personalizadas, e muito mais; sendo assim, oferecendo todo apoio e ferramentas que as equipes precisam para solucionar a solicitação.
Qualitor: a solução para um atendimento ao cliente mais eficiente
Em conclusão, o Software Qualitor se destaca como uma solução abrangente para maximizar a eficiência do atendimento ao cliente.
A centralização de informações, automação de processos, gestão de chamados integrada, monitoramento de desempenho e integração com outras ferramentas são elementos que combinados proporcionam uma experiência de atendimento mais eficiente e personalizada.
Ao investir em tecnologias inovadoras como o Qualitor, as empresas não apenas melhoram a satisfação do cliente, mas também fortalecem sua posição competitiva no mercado.
